Тауарларды қайтару және айырбастау саясаты

(Қазақстан Республикасы «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Заңына сәйкес)

ИП «Отенов» интернет-дүкені (jarasad.kz) Қазақстан Республикасы «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Заңына сәйкес тауарларды қайтару және айырбастау құқықтарын сақтауға кепілдік береді. Заңның толық нұсқасы мына сілтеме бойынша қолжетімді: Қазақстан Республикасы «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Заңы.

1. Жалпы ережелер

1.1. Бұл Саясат ИП «Отенов» интернет-дүкені арқылы сатып алынған тауарларды қайтару және айырбастау тәртібін реттейді.

1.2. Тұтынушы 14 күнтізбелік күн ішінде (келісімшарт жасасқан күнді қоспағанда) қайтару немесе айырбастауды бастауға құқылы, егер тауар пайдаланылмаған және тауарлық көрінісін, белгілерді және ораманы сақтаған болса. Қайтару/айырбастауды бастау үшін сатып алуды растайтын құжат (касса немесе тауарлық шот) және болса — кепілдік талонын ұсыну қажет.

1.3. Қайтару немесе айырбастау сатушы толық құжаттар жинағы мен қайтарылған тауарды алу сәтінен бастап рәсімделген деп саналады, ол осы Саясат шарттарына сәйкес келеді.

2. Сәйкес сапалы тауарлар

Қазақстан Республикасы «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Заңының 14-бабы сәйкес сапалы тауарды 14 күн ішінде айырбастау құқығын береді, егер тауар пішін, өлшемдер, кескіні, түс, мөлшер немесе басқа себептер бойынша күтулерге сәйкес келмесе.

2.1. Тауар пайдаланылмауы керек және тауарлық көрінісін, тұтынушылық қасиеттерін, зауыттық мөрлерді, белгілерді және түпнұсқа ораманы сақтауы керек.
2.2. Толық жинақтық жинақтары, аксессуарлар мен қосымша құжаттар болған жағдайда айырбастау немесе қайтару мүмкін.
2.3. Бұзылған орамасы, мөрлері немесе қайтаруға жатпайтын тауарлар тізіміне кіретін тауарлар (жеке гигиена құралдары, парфюмерлік-косметикалық бұйымдар және т.б.) қайтаруға жатпайды.

3. Сәйкес емес сапалы тауарлар

Қазақстан Республикасы «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Заңының 15-бабы кепілдік мерзімі ішінде сәйкес емес сапалы тауарды қайтару немесе айырбастау құқығын береді.

3.1. Тұтынушы мынаны талап етуге құқылы:

кемшіліктерді тегін жою;
бағаны пропорционалды төмендету;
кемшіліктерді жою шығындарын өтеу;

3.2. Сатушы талаптарды ақылды мерзімде, бірақ шақыру сәтінен кейін 10 жұмыс күнінен кешіктірмей қанағаттандыруға міндетті.
3.3. Сатып алушының тауарды дұрыс емес пайдалануы немесе сақтауы дәлелденген жағдайда бас тарту мүмкін.

11. Байланыс ақпараты

Телефон: +7 (747) 427‑27‑47

Қазақстан Республикасы «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Заңының толық мәтіні: Мұнда.

Политика возврата и обмена товаров

(В соответствии с Законом Республики Казахстан «О защите прав потребителей»)

Интернет-магазин ИП «Отенов» (jarasad.kz) гарантирует соблюдение прав на возврат и обмен товаров в соответствии с Законом Республики Казахстан «О защите прав потребителей». Полный текст закона доступен по ссылке: Закон Республики Казахстан «О защите прав потребителей».

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика регулирует порядок возврата и обмена товаров, приобретенных через интернет-магазин ИП «Отенов».

1.2. Потребитель имеет право инициировать возврат или обмен в течение 14 календарных дней (не считая день заключения договора), если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

1.3. Возврат или обмен считается оформленным с момента получения продавцом полного пакета документов и возвращаемого товара, что соответствует условиям настоящей Политики.

2. Товары надлежащего качества

Статья 14 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей» предоставляет право обмена товара надлежащего качества в течение 14 дней, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или по иным причинам не может быть использован потребителем по назначению.

2.1. Товар не должен быть в употреблении, должны быть сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.
2.2. Обмен или возврат возможен при наличии полной комплектности, аксессуаров и дополнительных документов.
2.3. Не подлежат возврату товары с нарушенной упаковкой, пломбами или входящие в перечень товаров, не подлежащих возврату (средства личной гигиены, парфюмерно-косметические изделия и т.д.).

3. Товары ненадлежащего качества

Статья 15 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей» предоставляет право возврата или обмена товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока.

3.1. Потребитель вправе потребовать:

безвозмездного устранения недостатков;
соразмерного уменьшения покупной цены;
возмещения расходов на устранение недостатков;

3.2. Продавец обязан удовлетворить требования в разумный срок, но не позднее 10 рабочих дней с момента обращения.
3.3. Отказ возможен при доказанном неправильном использовании или хранении товара покупателем.

11. Контактная информация

Телефон: +7 (747) 427‑27‑47

Полный текст Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей»: здесь.